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  • 张颖、肖敏:话筒这端的贴心人
    日期:2020-03-07  发布:网站管理员  浏览:210  举报:投诉举报

    “我宣誓,在全市新冠肺炎疫情防控的主战场上,服从命令,听从指挥,召之即来,来之能站,战之必胜,不辱使命,以最严措施、最严作风、最严纪律,坚决打赢疫情歼灭战!”2020年大年初一上午,麻城市卫生健康局举行全体誓师大会。两名年轻的90后女孩张颖、肖敏便是誓师大会中的成员,她们右手握拳,心中更加坚定了要在疫情防控的战场上发挥自身力量。


    麻城市新冠肺炎防控指挥部群众诉求受理热线电话正式开通后,她们毫不犹豫,主动到综合协调组参加话务工作。“您好,这里是麻城市新冠肺炎防控指挥部。”这熟悉的开场白是她们每天讲得最多的话,也是她们与群众进行心灵沟通的开始,每天不厌其烦,周而复始。


    咨询、投诉、举报、求助是她们每天提起电话机就面对的各类问题。来电不断,半天不离座,来不及喝上一口水,是她们每天工作的常态。有些群众不能理解疫情防控带来的不便,经常一开始就是一番抱怨甚至谩骂,她们悉心解释,耐心疏导,安抚其焦躁的情绪。“换位思考一下,也能理解他们在家隔离的焦躁情绪。有些问题暂时无法解决,给他们一个倾诉的平台也好。”两位姑娘总是耐心地倾听,仔细回答每一个来电。


    工作中的张颖


    张颖是咸宁嘉鱼人,这也是她第一次没有回家过春节。白天上班面对群众的不理解,她冷静乐观,晚上下班后,与家人视频聊天,听到爸爸妈妈挂念担心的话语,她强忍住对家人的思念。可在接到一位女孩的来电后,她却忍不住落泪了。这位女孩春节前与朋友来到麻城,生病从医院出院后却与朋友闹了矛盾,独自一人拖着行李,在寒冷的大街上不知所向。


    在接到街道执勤人员的电话后,张颖及时主动联系女孩,倾听女孩诉说心中的烦恼,安抚她受伤的心灵,缓解她低落的情绪。之后张颖与相关工作人员联系,帮助其安置住所。在得知女孩服用的抗抑郁药物快用完了之后,张颖又立即与精神病卫生院联系,为她提供了必需的药品,还联系了市妇联,给她找到心理咨询师,为她提供心理辅导。打了一圈电话,终于把女孩安顿下来了。


    女孩后来给她打来电话,“谢谢你,我现在安顿下来了,心情也好多了,虽然素不相识,但你让我在这个陌生的城市感受到了阵阵温暖,真的谢谢你。”她说女孩和自己一般大,孤零零一个人在人生地不熟的地方,随时可能会情绪崩溃,现在住宿有了着落,情绪也稳定下来了,她心里的担忧终于放下来了。


    疫情爆发初期,许多在麻城中转汽车和火车等交通工具的旅客暂时滞留在麻城,他们无处安身,饮食也得不到解决,纷纷通过热线电话向指挥部求助。在接到这类外地旅客电话后,另一名女孩肖敏详细记录并整理求助旅客电话,人员及地点,是否有老人、小孩,并及时将这类情况报告给指挥部领导。当指挥部协调老天吉和麗枫酒店作为外地滞留旅客定点酒店后,她又主动联系滞留旅客,告知他们开放酒店及详细地点、联系方式,询问入住意向。


    工作中的肖敏


    在繁忙的话务工作中,她始终惦记着求助旅客,抽空回访滞留旅客食宿问题是否解决。“我们已经住下来了,吃饭的问题也解决了,谢谢你,小姑娘,要不是你,我们现在还不知道在哪漂着呢。”每每听到这样的回答,她这才高兴地在求助旅客名单记录后打上一个勾,又开始了下一个热线电话的接听。


    疫情还没有结束,综合协调组办公室里热线电话铃声依旧响个不停,两个女孩也在不断重复着那句开场白,她们沙哑但依旧温情的话语温暖着每一位来电群众。她们对每一位拨通热线电话市民的倾力相助,让这场没有硝烟的战斗有了底气、有了温度、有了力量,架起了市民与防控指挥部的“连心桥”。


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